İade Politikası
Sole Medya olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Sunmuş olduğumuz tanıtım ve görsel uygulama hizmetlerinde yaşanabilecek olası sorunlara karşı şeffaf ve adil bir iade süreci uygulamaktayız.
1. Hizmet İadesi
Hizmetlerimiz proje bazlı olarak özel şekilde sunulmakta ve müşteri onayı ile yürütülmektedir. Bu nedenle, hizmet başladıktan sonra genel olarak iade yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda istisnai değerlendirme yapılabilir:
-
Talep edilen hizmetin tarafımızdan teknik olarak sağlanamaması
-
Teslimat süresinin, belirlenen tarihten önceden bilgilendirme yapılmadan önemli ölçüde gecikmesi
-
Müşteri onayı dışında hatalı uygulama yapılması
Yukarıdaki durumlarda, müşterimiz iade ya da ücretsiz yeniden hizmet talep etme hakkına sahiptir.
2. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talebinizin işleme alınabilmesi için:
-
Hizmetin teslim tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde
-
Açık ve gerekçeli şekilde
-
info@solemedya.com.tr adresine e-posta yoluyla
başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
Tarafımıza ulaşan talebiniz, en geç 5 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.
3. Geri Ödeme Süreci
İade talebinizin kabul edilmesi durumunda, ödeme yönteminizle uyumlu şekilde geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödemeler, banka süreçlerine bağlı olarak 7 iş günü içerisinde tamamlanır.
4. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme yapılmaz:
-
Müşteri kaynaklı gecikme ve iptaller
-
Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan memnuniyetsizlik bildirimleri (hizmetin kullanılması veya yayınlanması durumunda)
-
Özelleştirilmiş grafik, baskı ve görsel uygulama tasarımları
5. İletişim
Her türlü iade ve şikayet talebiniz için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@solemedya.com.tr
📞 Telefon: +90 538 771 09 38
📍 Adres: Alsancak Mahallesi 3828. Sokak Çevreyol Üzeri Teras Ofis No: 5/8 Kocasinan / KAYSERİ